钢丝绳输送带
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售后服务和验收、质量保证 发布者:admin 发布时间:2018-05-28 08:51 点击数:

(1)在胶带生产制造过程中,招标方指派专业人员对我公司的生产工艺和质量进行监督和检查。我公司在输送带监造控制点(在合同条款中约定)及发货前应提前10天书面形式通知招标方进行中检及验收。输送带的中检(橡胶原料、粘结力测试、耐磨测试、耐撕裂测试及带强测试)项目由我公司负责提供支持,并承担其全部费用。

(2)输送带的到货验收时,最终用户对胶带抽检(橡胶原料、粘结力测试、耐磨测试、耐撕裂测试及带强测试)项目结果,必须和我公司在投标时的标准要求一致,否则,最终用户有权拒绝收货,因其造成的各种损失均由我公司全部承担。抽检时造成的输送带破损,我公司要及时免费地进行修补,费用由我公司承担。

(3)公司保证在标准工况正常使用条件下,质保期为12个月,胶带服务年限不低于10年或过煤量6000万吨,两者以先期达到者为准。其中质保期为该批胶带正式投运后壹年(在质保期内由于我公司的制造原因出现的质量问题免费提供服务,由于招标方机械损伤及正常磨损不在质保期内),我公司提供无偿服务。质保期之外出现质量问题协商解决。

服务年限内的有效条件:

A:不包括机械操作的情况;

B:确保输送机系统良好的设计、安装、使用及维护;

C:在标准工况正常使用条件下。

(4)我公司长期(质保期外)向招标方提供接头和维修胶料(有偿优惠价)。

(5)因胶带原因造成的运行故障,我公司在接到招标方通知2小时内做出反应,24小时内赶到现场服务,及时解决问题。

(6)服务:配合招标方组织维护保养技术学习培训。

(7)技术服务和联络

(7.1)我公司应及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备检验、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。与设计有关的技术资料应在技术协议或合同签订前提供给需方工程技术部门和本工程的设计单位。

(7.2)我公司需派代表到现场进行技术服务,指导需方按我公司的技术资料、图纸进行安装、分部试运、调试、启动和试运行,并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。在合同设备运行后第一个大修期内我公司须免费提供技术服务。

(7.3)我公司应在合同生效后1个月内以快递邮寄方式向需方提交服务工作的组织计划一式二份。

(7.4)双方应在合同生效后1个月内,确定技术联络会的次数、时间和地点。

(7.5)我公司有义务在必要时邀请需方参与我公司的技术设计,并向需方解释技术设计。

(7.6)如遇有重大问题需要双方立即研究协商时,任何一方均可建议召开会议,在一般情况下,另一方应同意参加。

(7.7)各次会议及其他联络方式双方均应签订会议或联络纪要,所签纪要双方均应执行。如涉及合同条款有修改时,相关纪要须经双方法定代表人或授权代表签字同意。

(7.8)我公司提出并经双方在会议上确定的安装、调试、验收和运行技术服务方案,我公司如有修改,须以书面形式通知需方,经需方确认后方可进行。为适应现场条件的要求,需方有权提出变更或修改意见,并书面通知我公司,我公司应给予充分考虑,尽量满足需方要求。

(7.9)需方有权将对方所提供的一切与本合同设备有关的资料分发给与本工程有关的各方,并不由此而构成任何侵权,但不得向任何与本工程无关的第三方提供。

(7.10)对对方要求保密的我公司或需方提供的资料,双方都有为其保密的义务。

(7.11)我公司的分包商对合同设备的部分技术服务或去现场工作,应由我公司统一组织并征得需方同意,费用应由我公司负担。

(7.12)我公司须对一切与本合同有关的供货、设备及技术接口、技术服务等问题负全部责任。

(7.13)我公司派到现场服务的技术人员应是有实践经验、可胜任此项工作的人员进行全程技术服务。我公司派到现场服务的技术人员名单在本合同生效后1个月内提交需方予以确认。

需方有权提出更换不符合要求的我公司现场服务人员,我公司应根据现场需要,重新选派需方认可的服务人员。如果在需方书面提出该项要求后10天内我公司没有答复,视为延误工期处理。

(7.14)由于我公司技术服务人员对安装、调试、试运的技术指导的疏忽和错误以及我公司未按要求派人指导或我公司提供的技术资料错误而造成的损失应由我公司负责。

(7.15)我公司应负责对需方工程运行和维护的人员进行培训,使被培训人员熟练掌握设备性能,系统运行、操作和维护。我公司应为培训提供足够的培训资料和必要的设备,为被培训人员提供食宿以及生活和必要的办公条件,并承担相关费用。

(7.16)我公司应在合同生效 60日内向需方提供培训计划(包括培训内容、课时安排、授课人简历等)供需方确认。需方有权提出建议或要求更换不适合的授课人员。

(8)售后服务承诺及保障

为更好的服务需方,本公司从产品的售前、售中、售后方面承诺如下:

(8.1)对于需方在产品设计选型阶段所需要了解有关胶带的技术性能指标,本公司全力配合服务,并从成本及性能的角度向需方推荐性价比更好的产品,以满足需方的使用要求、降低成本;对于需方要求提交的书面资料(包括现场考察所需相关文件)除涉及技术机密外,本公司均全力配合提交供需方确认。

(8.2)产品供货过程中,本公司按照需方的要求随时提交生产进度信息并全力满足需方的进度要求;对于需方现场验货要求,本公司全力配合。为保证需方交货及现场安装要求,本公司销售、售后人员可以做到4h内作出反应,48h内到达现场进行服务。

(8.3)产品安装完毕后,本公司建立需方档案,每年均到达现场进行回访,并根据需方使用状况出具回访意见,以保证产品的使用寿命。

(8.4)需方产品使用寿命内,若因本公司产品相关配方、备品备件影响到需方的维护要求时,本公司向需方及时通报,并承诺在使用寿命内能随时得到与需方产品相配套的备品;对于研发的新产品,本公司将随时向需方通报信息,以便于需方了解、新项目选型等需要。











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